در دهه 90 میلادی، بازاریابی وارد «عصر ارتباط» شد که در آن تمرکز از سهم بازار به سهم مشتری تغییر یافت. به‌جای توجه به کل بازار، شرکت‌ها تلاش کردند با گروه‌های مشخصی از مشتریان رابطه‌ای پایدار و معنادار ایجاد کنند.
در دهه 90 میلادی، بازاریابی وارد «عصر ارتباط» شد که در آن تمرکز از سهم بازار به سهم مشتری تغییر یافت. به‌جای توجه به کل بازار، شرکت‌ها تلاش کردند با گروه‌های مشخصی از مشتریان رابطه‌ای پایدار و معنادار ایجاد کنند.